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河南安阳：火炬引领群星随巾帼建功展风采新消息

2023-03-27 17:03:54来源：中国日报网

(资料图片仅供参考)

铿锵玫瑰，最美“税花”。近年，国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅以女性工作人员为主力的服务团队发挥着越来越重要的作用，她们以倡导职业文明、树立行业新风为目标，不断擦亮“星光汇‘炬’”品牌，在优化营商环境，维护纳税人缴费人合法权益，提升纳税服务质效上下功夫，充分发挥了服务经济社会发展的职能作用，让巾帼“红”为税务“蓝”增添绚丽色彩。

3月23日，走进国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅，映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请稍等。”“请您核对一遍。”一声声温暖亲切的话语拉近了征纳双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品，工作人员正在耐心指导纳税人通过自助终端机办理税务登记、税款征收、发票办理等涉税项目，一个个精气神十足。

“我经常来这里办事，她们态度好、效率高，服务非常专业。”当日，某房地产开发有限公司办税人员张敏在服务窗口办完税费业务，对工作人员的贴心服务竖起大拇指。

在该局办税服务厅，如沐春风的暖心微笑、和蔼可亲的待人态度、争分夺秒的办事风格是“税花”日常工作中的“标配”。她们个个都是工作精英、业务能手，不仅是敬职敬业的前台办税工作人员，还是企业的重要后盾，为企业化解困惑和难题。

该局办税服务厅以纳税人缴费人为中心，大力优化税收营商环境，强化纳税人缴费人至上的理念，成立业务集中处理中心，实现线上线下税费业务“受理快享快办、线上能问能办、审批集中联办、人员优化节约”一体化管理，进一步推动税费服务方式创新升级。

该局办税服务厅升级“问办合一”功能，做到线上快速答疑，改变服务原有模式，将办税服务厅人工窗口从14个压缩至5个，人工窗口减少64%。将窗口人员移至后台业务集中处理中心。以“5G+智慧税务”为指引，依托“安易税”远程帮办系统、电子税务局“云办税厅”“云呼叫中心”，升级“问办合一”功能。通过智能咨询前置、人工咨询保障，以语音、视频、共享桌面等方式实现屏对屏、点对点远程“非接触式”辅导纳税人自助办税，实现咨询电话“接得通、答得准、办得快”，创建“24小时智能问答+人工咨询+办税缴费”的一体化服务新模式。

该局办税服务厅整合服务资源，做到“一站通答”，制定《国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局“有诉即办”工作方案》，将12366纳税服务热线、12345政务服务热线、办税服务厅及对外公开电话、违法案件举报中心、意见箱、网站等诉求反映渠道统一整合至业务集中处理中心，建立诉求闭环处理机制与诉求分析联席会议制度，快速响应纳税人诉求。该项工作开展以来，国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅已按季组织召开“有诉即办”联席会议3次，受理解决纳税人缴费人诉求131件，实现办结率、满意率双100%。

该局办税服务厅“三室”协调联动，维护纳税人缴费人合法权益，在国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局已有的省级劳模创新工作室的基础上，成立“春风里”税费争议调解室、公职律师税费争议咨询室，“三室”协调配合，充分发挥品牌融合效应，解决纳税人“疑难杂症”，让争议化解在基层。

该局办税服务厅还打造“云税直播”品牌直播厅，以“培训+互动”为基础形式，针对纳税人容易产生咨询、诉求的热点、难点、痛点、堵点，提前开展在线宣传培训，为纳税人答疑解惑。2022年以来，国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局已开展6场“云税直播”，涵盖留抵退税政策、组合式税费支持政策、企业所得税汇算清缴、支持大学生就业创业、纳税信用管理及纳税信用记录关爱月等内容，场均观看500人次以上，效果良好。

因工作成绩优异，近年，国家税务总局安阳高新技术产业开发区税务局办税服务厅先后荣获“全国工人先锋号”“河南省三八红旗集体”“河南省文明服务示范窗口”“河南省群众基层满意站所”“全省税务系统优秀办税服务厅”等荣誉称号。

【责任编辑：蔡东海】

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